活動內容：

課程名稱：客服營運實務C班
上課時間：103/9/20~103/11/15(星期六) 8:00~12:00AM
上課時數：36小時
企業說明：103年9月17日(星期三) 中午12:00至14:00商管大樓B302A會議室 (報名課程同學需參加)
開課目的：為縮短學生所學與業界需求間之落差，協助企業依據其特定需求進行人才培育，強化學生就業之「硬實力」，由企業提出人才需求之規格，進行需求導向式之課程設計、實務導向式之教學，透過實務驗證與實習、驗收等過程，培養人才，以消弭產學落差，達成「育才」之目標。
課程大綱：客服中心初探、服務基本概念、客服職涯挑戰與規劃、電話禮儀初階、溝通技巧初階、ROLE PLAY、客戶抱怨初階處理、客服人員績效考核、客服中心作業流程、魅力客服、活力客服、工作職場停看聽、INBOUND SALES、外撥技巧、客服中心作業規範、進線及外撥演練、成果認證。
授課老師：程曦資訊整合股份有限公司張榮貴總經理等業師。
學生人數：每班30人
申請資格：本校在校學生 (含大學部、碩士班、進學部、輔系及雙主修等)通中文、台語，有興趣從事客戶服務領域工作，想擁有溝通能力、抱怨處理能力、壓力管理能力者皆可報名。
報名日期：即日起至開課前額滿為止。
上課地點：淡江大學淡水校園(企業說明日週知同學-課程中如有更改教室將於mail及簡訊通知)
實習地點：程曦資訊整合股份有限公司(實習後學生可留用公司)
主辦單位：校友服務暨資源發展處
聯 絡 人：雷菊仙 小姐
聯絡電話：02-23515123、校內分機8123

活動時間：

2014/09/20 08:00 ~ 2014/11/22 12:00

報名時間：

2014/08/20 08:00 ~ 2014/09/21 17:00

活動地點：

商管大樓 B302A會議室